Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

À compter de la réception de votre colis, vous disposez de quatorze jours pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit. Le détail figure dans notre politique de rétractation.

Comment faire

Étape 1 — Prévenez-nous à contact@marenmaroquinerie.fr avec votre numéro de commande et le produit concerné (vous pouvez aussi passer par notre page contact ou utiliser le formulaire type de rétractation). Nous répondons sous 24 heures (du lundi au vendredi). Cette prise de contact ne conditionne pas votre droit de rétractation.

Étape 2 — Renvoyez le produit, complet, dans les quatorze jours qui suivent votre demande, à l'adresse suivante :
MAREN – Service retours, 47, rue Vivienne, 75002 Paris, France

Étape 3 — Nous vous remboursons dans les conditions décrites ci-dessous.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Merci de nous le renvoyer complet, avec ses éventuels accessoires. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande, au plus tard quatorze jours après avoir reçu votre notification de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (voir notre politique de paiement).

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : renvoyez le produit au titre du droit de rétractation, puis passez une nouvelle commande pour le modèle ou le coloris souhaité.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Envoyez-nous une photo à contact@marenmaroquinerie.fr. Nous envoyons un produit conforme ou nous remboursons intégralement, à votre choix, et les frais sont à notre charge. Ce cas relève de la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant deux ans à compter de la livraison (voir nos conditions générales de vente).

Mauvais produit reçu

Envoyez-nous une photo du produit reçu et de l'étiquette du colis. Nous expédions le produit commandé ou nous remboursons intégralement, à votre choix, et tous les frais sont à notre charge.

Article manquant ou colis non reçu

Si un article manque à la réception, ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué dans notre politique d'expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous renvoyons ou nous remboursons, à votre choix.

Annulation

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement.

CONTACT

MAREN — entreprise individuelle
47, rue Vivienne, 75002 Paris, France
Téléphone : 01 78 63 44 48, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+1)
E-mail : contact@marenmaroquinerie.fr